【7412】逆境に感謝。

2025年4月18日（金）

【祝・20周年】ノンストップで21年目。

連続更新7412日目の「超個人的日記」です。

◆嵐が人を強くする。

2日間の納品が終了。

いつもは無視するアンケート結果も

今回ばかりは参加者162名全員のアンケートに

目を通しました。

よかった。

162名で4.97ってある意味「異常値」。

まずはマイナスをゼロに戻せました。

人事ご担当者様からのクレームに始まった

今回の件ですが、

「何を持って信頼を回復するか？」

それは担当者のご機嫌を伺うことではなく、

「参加者に対して圧倒的な価値を届けること」だと

関わる全員が本気で取り組んだ2日間でした。

ちょっと不謹慎な言葉ではありますが、

実は私、トラブルやクレームが大好きです。

平和ボケで油断し、

自分たちを過信しているような時、

突然この嵐はやってくる。

常に100％の準備をし、

全力で取り組む大切さを

トラブルは教えてくれますし、

逆境には学びしかありません。

今回のチームメンバーたちも

「忘れられない納品になった」との感想。

ミスを見逃さず、

厳しい態度で向き合ってくださったお客様に

感謝申し上げるとともに、

「取引停止」から、まさかの

「今後も継続・さらに拡大」

の光が見えたことは純粋に嬉しかったです。

クレームを頂戴した責任者の方からは

「個人としては抜群の評価です！」

との言葉をいただきましたが、

まだ顧客信頼度は20点だと思っているので

ここからまだまだ巻き返します。