【6646】1％超えを目指して。

2023年3月13日（月）

ノンストップで19年目突入！

連続更新6646日目の超個人的日記です。

◆ホワイトデー

今日もコンサルで企業訪問。

技術系トップの常務とお話。

終了後の帰り道に

オシャレなケーキ屋さんで

ホワイトデー用に4種類のケーキを購入。

娘たちから要望されていたチョコより

はるかに高額だし、見た目もいいし、

実際、食べたことあるけど

こだわって作ってるし、

喜んでもらえるだろうと帰宅。

娘を塾に迎えに行き、

一緒にごはん食べた後

1日早いホワイトデー。

最初は大喜びで食べてましたが、

最後は飽きてきたらしく

「美味しいけど次は別のものがいい。

ミルクレープとか！」とのリクエスト。

シャレおつで、味に深みのある

大人の通好みのケーキより

もっとシンプルなものが良さそう。

高価なものが必ずしも望むものではない

という、実に当たり前のことに

改めて気づかされました。

1、相手の要望に応える。

2、相手の期待をプラス1％でも超える。

1はマストだとして、

個人的には2もマスト。

「言われたことだけやる」は論外。

目的立脚で「常にプラスαを狙う」。

これなくして成長も、顧客満足もない。

可能ならば

3、期待を大幅に超える

＝サプライズ・感動レベル

を目指す。

今回も当然2や3を狙って

シャレおつケーキにしましたが、

方向性がちょっとズレた。

「1のオファーを忠実に満たす」さらには

「1のオファーをハイクオリティで満たす」

がベストの解だったかも。

「美味しいけど次はミルクレープがいい」

この言葉から、プラス1％期待超えの法則を

改めて考えるとてもいい機会になりました。

自分に対して、周囲に対して

「超える1％」は何か？

考え、行動し、結果につなげます。